Spelinspektionen, badan pengatur perjudian Swedia, telah memutuskan untuk menegur operator balap kuda dan taruhan olahraga AB Trav och Galopp (ATG). Perusahaan juga akan membayar denda sebesar SEK2 juta karena beberapa kekurangan dalam opsi pengecualian diri.
Pada 15 Februari 2022, perusahaan perjudian memberi tahu regulator perjudian Swedia bahwa pelanggan tidak dapat menggunakan fungsi pengecualian diri jika mereka masuk ke platform taruhan online melalui ID bank seluler pada periode 13 Januari hingga 28 Januari. Pada saat itu, ATG menyebut masalah teknis sebagai alasan situasi tersebut. Perusahaan menemukan ada masalah dengan fitur pengecualian diri pada 27 Januari dan menangani masalah teknologi pada hari berikutnya, 28 Januari.
Perusahaan pacuan kuda dan taruhan olahraga tidak dapat menyebutkan jumlah pasti pemain yang ingin menggunakan fungsi pengecualian diri selama periode tersebut tetapi mengatakan bahwa pelanggan tidak dapat menggunakan fitur tersebut karena masalah teknis yang dimaksud. ATG akhirnya memperkirakan bahwa sekitar 100 pemain mungkin telah terpengaruh oleh masalah tersebut.
Penting untuk dicatat bahwa pemain yang masuk ke platform perjudian online perusahaan dengan nama pengguna atau ID bank mereka dapat mengakses fungsi pengecualian diri selama periode dari 13 Januari hingga 28 Januari. Fitur self-exclusion juga tersedia melalui customer service yang dihubungi oleh tiga individu dalam periode tersebut. Tautan ke sistem pengecualian diri yang ditawarkan oleh pengawas perjudian negara – Spelpaus – juga berfungsi dengan baik pada saat itu.
Seperti yang dijelaskan ATG, masalah teknis telah diselesaikan. Perusahaan menerapkan langkah-langkah dan prosedur baru sehingga menghindari terjadinya masalah lebih lanjut.
Kesalahan Teknis Tetap Tidak Diketahui oleh Perusahaan Selama 14 Hari
Berdasarkan ketentuan Undang-Undang Perjudian Swedia, platform perjudian online berlisensi perlu memastikan bahwa fitur pengecualian diri terlihat dan dapat diakses dari semua halaman. Ini pada dasarnya berarti bahwa AB Trav och Galopp telah melanggar ketentuan peraturan khusus ini.
Memberi pelanggan kesempatan untuk memiliki akses ke fitur pengecualian diri dan untuk benar-benar dapat melarang diri mereka dari perjudian baik melalui situs web perusahaan perjudian online atau melalui sistem pengecualian diri Spelinspektionen adalah bagian yang sangat penting dari kode tanggung jawab permainan perusahaan. Jadi, mengingat hal ini berarti bahwa masalah teknis yang membuat akses ke fitur pengecualian diri menjadi tidak mungkin bagi pemain yang masuk melalui ID bank seluler adalah pelanggaran serius terhadap tanggung jawab yang disebutkan di atas.
Regulator perjudian Swedia telah memperhitungkan fakta bahwa perusahaan tidak segera mengetahui masalah tersebut tetapi masih menangani masalah tersebut dan menyelesaikan kesalahan secepat mungkin. Namun, pengawas tidak percaya harus menutup mata terhadap kekurangan alam ini, meskipun itu disebabkan oleh kesalahan teknis. Operator perjudian online mengetahui masalah tersebut 14 hari setelah terjadinya, dan sejumlah besar pelanggan mungkin terpengaruh.
Karena keseriusan kegagalan, Spelinspektionen telah memutuskan untuk mengenakan denda SEK2 juta pada ATG. Di bawah Undang-Undang Perjudian Swedia, hukuman moneter dapat bervariasi dalam kisaran dari SEK5.000 dan hingga 10% dari omset operator untuk tahun keuangan sebelumnya (yang dalam kasus ATG berarti 2021 pendapatan kotor game sebesar SEK5,5 miliar.
